こんにちは！！
shuです
色々記事を書いてきて
挨拶は初めてなんですけど
これからも覚えてほしいと思って書きました
あなたは「聞き上手な人」と言えば
どんな人を想像しますか？
途切れることなく質問ができる人？
楽しく会話することができる人？
どれも大切ですよね
それで相手のことを理解できてますか？
どこまでが理解で….
などの明確な定義がないので
この質問は少し難しいかもしれないですね
今回は「相手を理解するってどういうことか」についてフォーカスして語っていきます
これをしれば、たとえ会話が苦手な人でも
確信のつく1つの質問とそのアンサーだけで
相手の心を掴むやりとりができるようになるかもしれません
ちょっと話を逸らしますが
優秀な営業マンほど
あまり商品に関係ないことも含めて
相手と楽しそうに会話をします
それは単純に会話をすることが好きで
話している人も多いですが
相手のことを理解して
相手の心の中の確信をつくワードを考えています
ぼくたちが普段当たり前のように行なっている
コミュニケーションのやりとりで
相手の言葉の一言一句には
ぼくたちには知りもしないストーリーが隠れていることがほとんどです
例えば
夫婦2人組と小さな子供3人の
5人家族が家電屋さんに冷蔵庫を買いに来ました
彼らの要望はこうでした
「値段の安い冷蔵庫が欲しい」
そこで置いてある中で1番安くて
一人暮らし用の小さい冷蔵庫をおすすめしたら
彼らは良い反応してくれるでしょうか
これはさすがに簡単すぎる例ですが
恐らく、「値段が安い」という言葉の影に
「5人分の食糧が入るくらいのサイズの中で値段が安い」
という言葉が隠れていることは
なんとなく想像がつきます
ただ子供達がもうすぐ
食べざかりの時期を迎えることを見越して
それ以上に大きいサイズを求めている可能性もあります
もしかしたら、1つ冷蔵庫を持っていて
入りきらないようなものを入れる用途で
2つめを探している可能性だってありえます
だとしたら、先ほどの答えが正解かもですね
むやみにおすすめして相手の心の確信をつかなければ
相手の購買欲は落ちていく一方です
優秀な営業マンは楽しくコミュニケーションをしていながらも
相手の言葉の裏に隠れた
口にしていない相手の本心を探っているのです
恋愛や友人関係でも似たことが言えます
相手がショッピングで
2つの服でどちらを買おうか迷っているとします
あなたならどんな言葉をかけますか？
どちらが良いか率直な感想を言う？
思い切って2つ買えば？って言ったりしたら
ユーモアがあるかもしれませんね
「なんでこれが良いと思ったの？」って聞くと
イメチェン、価格的に、今度行く旅行のため、流行りの有名人の影響だったり
思いもよらないストーリーが隠れていることが多いです
そういう要素も加味した上でどちらを選ぶかを
一緒に考えると
率直な意見を言われるよりか
より相手の気持ちに寄り添って
確信的なアドバイスができるほか
自分の迷いってるものに対して
真剣に考えようとしてくれたことに対して
相手は喜んでくれるでしょう
こうやって相手のことを掘り下げて理解してこそ
相手にとっての確信のついた
言葉をかけてあげることができ
興味を持ってあげることで
相手に優越感を植え付けさせることで
その後のやり取りでポジティブな反応を取りやすくもなります
これは相手の言葉の本質をついて
相手の心を響かせる
心理の1つにすぎません
より生きやすい世の中を
作るために
よかったら一緒に学んでいきませんか？
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